Polityka Prywatności - Naprawa.pl

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników serwisu internetowego Naprawa.pl, prowadzonego pod adresem www.naprawa.pl.

1.2. Administratorem danych osobowych jest Naprawa sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach, przy ul. Starzyńskiego 25, 05-091 Ząbki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000997568, NIP 1251739648, REGON 523437769 (dalej: "Naprawa.pl").

1.3. Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy zarówno usług stacjonarnych (świadczonych w lokalu Klienta), jak i usług serwisu wysyłkowego (polegających na naprawie urządzeń przesłanych przez Klienta do Naprawa.pl).

1.4. Naprawa.pl stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.

1.5. Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@naprawa.pl lub telefonicznie pod numerem: 22 120 24 59.

2. Zakres i cel przetwarzania danych osobowych

2.1. Dla usług stacjonarnych, gdzie Naprawa.pl pełni rolę pośrednika kojarzącego Klientów z Technikami, Administrator przetwarza następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko Użytkownika

• adres e-mail

• numer telefonu

• adres wykonania usługi

• informacje dotyczące usterki/problemu

• informacje dotyczące urządzenia

• historia zgłoszeń i zamówień

• treść korespondencji

2.2. Dla usług serwisu wysyłkowego, gdzie Naprawa.pl jest bezpośrednim wykonawcą usługi, Administrator przetwarza dodatkowo:

• adres do doręczeń (wysyłki kurierskiej/zwrotu urządzenia)

• dane dotyczące płatności (nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych)

• informacje diagnostyczne o urządzeniu

• historia napraw urządzenia

2.3. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

• realizacji usług świadczonych przez Naprawa.pl

• przyjmowania i obsługi zgłoszeń i zamówień

• kojarzenia Klientów z odpowiednimi Technikami (w przypadku usług stacjonarnych)

• dokonywania napraw urządzeń (w przypadku serwisu wysyłkowego)

• realizacji płatności

• rozpatrywania reklamacji

• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze

• kontaktu z Użytkownikiem w celach związanych z realizacją usługi

• marketingu usług własnych Administratora (w przypadku wyrażenia zgody)

• analitycznych i statystycznych

3. Podstawy prawne przetwarzania danych

3.1. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b) RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy

• art. 6 ust. 1 lit. c) RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (np. wystawianie i przechowywanie faktur)

• art. 6 ust. 1 lit. f) RODO - przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora (np. marketing bezpośredni własnych produktów lub usług, dochodzenie roszczeń)

• art. 6 ust. 1 lit. a) RODO - osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów (np. newsletter)

4. Udostępnianie i powierzenie danych osobowych

4.1. Dla usług stacjonarnych, Naprawa.pl udostępnia dane osobowe Klientów Technikom w zakresie niezbędnym do realizacji usługi, tj.:

• imię i nazwisko

• numer telefonu

• adres wykonania usługi

• informacje dotyczące usterki/problemu

• informacje o urządzeniu

4.2. Dla obu rodzajów usług, dane osobowe mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora, takim jak:

• dostawcy usług IT

• dostawcy usług księgowych

• dostawcy usług płatności elektronicznych (np. ING Bank Śląski S.A., operator serwisu imoje.pl)

• dostawcy usług kurierskich lub pocztowych

• firmy świadczące usługi doradcze

4.3. Administrator gwarantuje, że wszyscy partnerzy, którym powierza przetwarzanie danych osobowych, gwarantują stosowanie odpowiednich środków ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych wymaganych przez przepisy prawa.

4.4. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom administracji publicznej.

5. Okres przechowywania danych

5.1. Dane osobowe będą przechowywane przez następujące okresy:

• dane związane z realizacją umowy - przez okres niezbędny do wykonania umowy, a po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa (np. prawo podatkowe) lub do momentu przedawnienia roszczeń

• dane przetwarzane na podstawie zgody - do czasu cofnięcia zgody

• dane przetwarzane w celach marketingowych - do czasu zgłoszenia sprzeciwu lub wycofania zgody (jeśli przetwarzanie odbywało się na podstawie zgody)

• dane związane z gwarancją - przez czas trwania gwarancji plus okres przedawnienia roszczeń

5.2. W przypadku usług wysyłkowych, dane dotyczące nieodebranych lub nienaprawionych urządzeń będą przechowywane przez okres 90 dni od daty pierwszej próby doręczenia urządzenia lub od daty przesłania raportu diagnostycznego.

6. Prawa Użytkowników

6.1. Użytkownikom przysługują następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii

• Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych

• Prawo do usunięcia danych (jeżeli nie ma podstaw do tego, aby Administrator je przetwarzał)

• Prawo do ograniczenia przetwarzania danych

• Prawo do przenoszenia danych

• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych

• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody)

• Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych)

6.2. W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@naprawa.pl.

7. Pliki cookies i inne technologie

7.1. Serwis Naprawa.pl wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz w celach statystycznych.

7.2. Pliki cookies to małe pliki tekstowe wysyłane przez serwis internetowy, który odwiedza internauta, do urządzenia internauty.

7.3. W ramach Serwisu stosowane są dwa rodzaje plików cookies:

• cookies sesyjne (tymczasowe) - pozostają na urządzeniu użytkownika, aż do wylogowania z serwisu lub wyłączenia przeglądarki internetowej

• cookies stałe - pozostają na urządzeniu użytkownika przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia

7.4. W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

• "niezbędne" - umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu

• "wydajnościowe" - umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu

• "funkcjonalne" - umożliwiające zapamiętanie wybranych przez Użytkownika ustawień

• "reklamowe" - umożliwiające dostarczanie Użytkownikowi treści reklamowych bardziej dostosowanych do jego zainteresowań

7.5. Użytkownik może w każdej chwili dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki, aby zablokować obsługę plików cookies lub każdorazowo uzyskiwać informacje o ich umieszczeniu w swoim urządzeniu.

8. Bezpieczeństwo danych

8.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie połączenia za pomocą certyfikatu SSL

• regularne aktualizacje systemów

• ograniczenie dostępu do danych osobowych

• regularne tworzenie kopii zapasowych

• szkolenia pracowników w zakresie ochrony danych osobowych

8.2. Pomimo zastosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa, korzystanie z internetu i usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone przedostaniem się do systemu informatycznego i urządzenia użytkownika szkodliwego oprogramowania, a także nieuprawnionym dostępem do danych, w tym osobowych, przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania tych zagrożeń, użytkownik powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne.

9. Transfer danych poza EOG

9.1. Administrator nie przekazuje danych osobowych Użytkowników poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

10.1. Dane osobowe Użytkowników nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania, w taki sposób, że w wyniku takiego zautomatyzowanego przetwarzania mogłyby zapadać jakiekolwiek decyzje, miałyby być powodowane inne skutki prawne lub w inny sposób miałoby to istotnie wpływać na naszych Użytkowników.

11. Zmiany Polityki Prywatności

11.1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani poprzez publikację aktualnej Polityki Prywatności na stronie www.naprawa.pl.

11.2. Data ostatniej aktualizacji: [data aktualizacji]

12. Postanowienia końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Prywatności zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz polska ustawa o ochronie danych osobowych.

12.2. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Polityki Prywatności, prosimy o kontakt z Administratorem na adres e-mail: kontakt@naprawa.pl.