Regulamin świadczenia usług serwisu wysyłkowego przez Naprawa sp. z o.o.
§ 1. Postanowienia wstępne
Regulamin określa zasady świadczenia przez spółkę Naprawa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością usług serwisu wysyłkowego oferowanych w Serwisie Naprawa.pl, jak również zasady dostępu i korzystania z tych usług.
Serwis Naprawa.pl jest dostępny pod domeną internetową Naprawa.pl.
Warunkiem uzyskania dostępu do funkcjonalności Serwisu jest skorzystanie z urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w powszechnie używaną przeglądarkę internetową.
Za dostęp do Serwisu z urządzeń mobilnych operator telekomunikacyjny może naliczyć dodatkową opłatę.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:
Diagnoza - ocena stanu technicznego urządzenia przesłanego przez Klienta i określenie możliwości oraz kosztów jego naprawy;
Formularz zamówienia - elektroniczna ankieta poprzedzająca złożenie Zamówienia mająca na celu zebranie informacji o urządzeniu i jego usterce;
Klient lub Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych będącą konsumentem albo będąca przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu;
Quasikonsument - osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę, której przedmiotem jest realizacja Usługi, i która jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
Regulamin - niniejszy dokument;
Serwis - portal internetowy znajdujący się pod adresem www.Naprawa.pl prowadzony przez Usługodawcę;
Serwis wysyłkowy - usługa polegająca na naprawie urządzenia przesłanego przez Klienta do Usługodawcy;
Usługa - czynność naprawcza, diagnostyczna lub serwisowa zamówiona przez Klienta w ramach Serwisu wysyłkowego, do której realizacji zobowiązany jest Usługodawca;
Usługodawca - Naprawa sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach przy ul. Starzyńskiego 25, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000997568, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, NIP 1251739648, REGON 523437769, wysokość kapitału zakładowego 5 000 zł, z którym użytkownik może kontaktować się pod adresem: kontakt@naprawa.pl;
Zamówienie - zlecenie przez Klienta wykonania Usługi w ramach Serwisu wysyłkowego.
§ 3. Warunki korzystania z Serwisu wysyłkowego
Informacje o dostępnych Usługach serwisu wysyłkowego publikowane są w Serwisie przez Usługodawcę.
Klient składa Zamówienie w Serwisie, wybierając rodzaj urządzenia, usterkę oraz preferowany sposób wysyłki (kurier lub paczkomat).
Do zawarcia umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem dochodzi w chwili potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia, o czym Klient zostaje poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail wysyłanej na adres podany w Formularzu zamówienia.
Złożenie Zamówienia w Serwisie następuje poprzez:
wybór rodzaju urządzenia do naprawy
opis usterki
wybór sposobu wysyłki urządzenia
uzupełnienie danych kontaktowych
wybór sposobu płatności
potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem
potwierdzenie zamówienia
Klient nie może wprowadzać w błąd, a informacje powinny być przekazane według jego najlepszej wiedzy. Użytkownik odpowiada za przekazaną treść i zapewnia, że jest ona zgodna ze stanem faktycznym oraz prawem.
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności.
§ 4. Przesyłanie urządzeń do naprawy
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje instrukcję bezpiecznego pakowania i transportu sprzętu.
Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów wysyłki urządzenia:
poprzez kuriera wybranego przez Usługodawcę
poprzez paczkomat
W przypadku wyboru kuriera, Usługodawca organizuje odbiór urządzenia od Klienta na wskazany w Zamówieniu adres.
W przypadku wyboru paczkomatu, Klient otrzymuje kod nadania i sam dostarcza urządzenie do wybranego paczkomatu.
Klient jest zobowiązany do zapakowania urządzenia zgodnie z instrukcją bezpiecznego pakowania, uwzględniając następujące wymagania:
a) Opakowanie zewnętrzne:
Dla sprzętu do 10 kg - minimum karton 3-warstwowy
Dla sprzętu od 10 kg do 31,5 kg - minimum karton 5-warstwowy
Dla sprzętu powyżej 31,5 kg - minimum karton 7-warstwowy
Opakowanie powinno zapewniać minimum 5-7 cm przestrzeni wokół urządzenia na materiał amortyzujący
b) Zabezpieczenia wewnętrzne:
Folia bąbelkowa (minimum 2 warstwy) do owinięcia urządzenia
Odpowiednie wypełniacze (piankowe, poduszki powietrzne lub styropianowe)
Przekładki oddzielające poszczególne elementy
c) Zabezpieczenia zewnętrzne:
Taśma klejąca o szerokości minimum 5 cm na wszystkich łączeniach oraz krzyżowo na górze i dole opakowania
Obowiązkowe oznaczenia ostrzegawcze: "Ostrożnie"/"Fragile", "Góra-dół", "Nie rzucać"
Urządzenia zawierające elementy szklane, ekrany lub inne delikatne komponenty wymagają dodatkowego zabezpieczenia zgodnie ze szczegółową instrukcją bezpiecznego pakowania sprzętu.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
Przesyłki są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. Jeśli wartość urządzenia przekracza tę kwotę, Klient powinien poinformować o tym Usługodawcę w celu ustalenia dodatkowego ubezpieczenia, co może wiązać się z dodatkową opłatą.
Koszty wysyłki urządzenia do Usługodawcy oraz odesłania urządzenia do Klienta (zarówno w przypadku wykonania naprawy, jak i zwrotu nienaprawionego urządzenia) są zawarte w opłacie za diagnozę (99 zł brutto).
§ 5. Diagnoza
Po otrzymaniu urządzenia Usługodawca przeprowadza Diagnozę w celu określenia zakresu usterki oraz możliwości i kosztów naprawy.
Standardowy czas wykonania Diagnozy wynosi od 1-5 dni roboczych od dnia otrzymania urządzenia przez Usługodawcę.
Opłata za Diagnozę wynosi 99 zł brutto i jest płatna z góry. W przypadku decyzji Klienta o naprawie urządzenia, opłata za Diagnozę jest zaliczana na poczet całkowitego kosztu naprawy. W przypadku rezygnacji z naprawy, opłata za Diagnozę nie podlega zwrotowi.
Po przeprowadzeniu Diagnozy Usługodawca przesyła Klientowi raport diagnostyczny zawierający:
opis stwierdzonej usterki
zakres niezbędnych prac naprawczych
wycenę naprawy obejmującą koszt części i robocizny
przewidywany czas naprawy
Klient ma 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania raportu diagnostycznego na podjęcie decyzji o naprawie lub rezygnacji z naprawy.
W przypadku braku decyzji Klienta w terminie określonym w ust. 5, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania z urządzeniem. W przypadku dalszego braku decyzji lub kontaktu ze strony Klienta, zastosowanie mają postanowienia §12 Regulaminu dotyczące przechowywania nieodebranych urządzeń.
§ 6. Naprawa
Po otrzymaniu akceptacji wyceny przez Klienta, Usługodawca przystępuje do naprawy urządzenia.
Standardowy czas wykonania naprawy wynosi 7-10 dni roboczych od dnia akceptacji wyceny przez Klienta, chyba że w raporcie diagnostycznym został wskazany inny termin.
W przypadku braku dostępności części zamiennych czas naprawy może ulec wydłużeniu, o czym Usługodawca poinformuje Klienta, podając przewidywany nowy termin naprawy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku, gdy naprawa okaże się niemożliwa lub nieopłacalna, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
Po wykonaniu naprawy Usługodawca przeprowadza testy sprawdzające poprawność działania urządzenia.
Po zakończeniu naprawy Usługodawca odsyła urządzenie na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu lub, w przypadku wyboru opcji paczkomatu, do wskazanego paczkomatu.
§ 7. Decyzja po diagnozie
Po otrzymaniu raportu diagnostycznego Klient podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu z urządzeniem, wybierając jedną z opcji w systemie:
naprawa urządzenia zgodnie z wyceną
zwrot nienaprawionego urządzenia
utylizacja urządzenia
W przypadku wyboru naprawy, Klient otrzymuje link do płatności, który należy opłacić przed rozpoczęciem naprawy. Opłata za diagnozę (99 zł brutto), która została już pobrana, jest zaliczana na poczet całkowitego kosztu naprawy.
W przypadku wyboru zwrotu nienaprawionego urządzenia, Usługodawca odsyła urządzenie bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Koszt przesyłki zwrotnej jest zawarty w opłacie za diagnozę (99 zł brutto), która została pobrana przy złożeniu zamówienia i nie podlega zwrotowi.
W przypadku wyboru utylizacji urządzenia, Usługodawca dokona utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami o gospodarowaniu odpadami. Opłata za diagnozę (99 zł brutto) została już pobrana przy złożeniu zamówienia i nie podlega zwrotowi.
Usługodawca realizuje wybraną przez Klienta opcję po otrzymaniu wszystkich należnych płatności w przypadku wyboru naprawy lub niezwłocznie w przypadku wyboru zwrotu nienaprawionego urządzenia lub utylizacji.
§ 8. Płatności
Usługodawca udostępnia następujące sposoby płatności za Usługi:
karta płatnicza (Visa, Mastercard) za pośrednictwem serwisu imoje.pl
BLIK za pośrednictwem serwisu imoje.pl
przelew elektroniczny za pośrednictwem serwisu imoje.pl
płatności odroczone za pośrednictwem serwisu imoje płacę później
inne wskazane w Serwisie
Płatności są realizowane za pośrednictwem ING Bank Śląski S.A.
Płatność za Diagnozę w wysokości 99 zł brutto jest pobierana z góry, przy składaniu Zamówienia.
Płatność za naprawę (pomniejszona o zaliczoną kwotę 99 zł za diagnozę) jest pobierana po akceptacji przez Klienta wyceny naprawy, poprzez link do płatności wysłany przez Usługodawcę, a przed przystąpieniem do naprawy.
Płatność zostanie potwierdzona fakturą VAT, a Klient wyraża zgodę na otrzymanie jej drogą elektroniczną jako załącznik do wiadomości e-mail.
Wszystkie ceny widoczne w Serwisie są cenami podanymi w polskich złotych (PLN). W przypadku konsumentów są cenami brutto, a w przypadku podmiotów nie będących konsumentami - kwotami netto.
§ 9. Gwarancja
Usługodawca udziela 90-dniowej gwarancji na wykonane Usługi, liczonej od daty wykonania usługi potwierdzonej dokumentem sprzedaży (faktura).
Gwarancja obejmuje:
bezpłatne usunięcie usterek wynikających z wadliwego wykonania usługi
bezpłatną wymianę wadliwie zamontowanych części
ponowne wykonanie usługi, jeśli naprawa lub wymiana części nie jest możliwa
Gwarancja nie obejmuje:
uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika lub osób trzecich
usterek wynikających z niewłaściwej eksploatacji
uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej, przepięć, zalania, pożaru lub wypadków losowych
awarii i usterek podzespołu innego niż ten, który był przedmiotem Usługi
W przypadku ujawnienia wady objętej gwarancją, Klient powinien:
zgłosić reklamację w sposób opisany w § 10 Regulaminu
po otrzymaniu instrukcji od Usługodawcy, wysłać urządzenie do Usługodawcy (koszty wysyłki do i od Usługodawcy w przypadku uznanej reklamacji ponosi Usługodawca)
Okres gwarancji nie podlega wydłużeniu o czas wykonywania napraw gwarancyjnych.
§ 10. Reklamacje
Użytkownik, w tym Quasikonsument, może zgłaszać reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania przez Usługodawcę usługi świadczonej na podstawie niniejszego Regulaminu.
Reklamację można złożyć za pomocą poczty email na adres: kontakt@naprawa.pl lub listem poleconym przesłanym na adres: Naprawa sp. z o.o., ul. Starzyńskiego 25, 05-091 Ząbki.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail albo numer telefonu komórkowego Użytkownika, numer zamówienia, opis problemu, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Usługodawca zwróci się do Użytkownika o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.
Usługodawca rozpoznaje reklamację konsumenta lub Quasikonsumenta w terminie 14 dni od daty jej otrzymania (w przypadku przedsiębiorców, innych niż Quasikonsumenci, termin udzielenia odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni od dnia jej otrzymania).
Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres e-mail, a w razie złożenia reklamacji listem poleconym - informację o sposobie jej rozpatrzenia uzyska listownie, chyba że w treści reklamacji wskaże dane kontaktowe umożliwiające przekazanie mu tej informacji drogą mailową.
Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Użytkownik będący konsumentem ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 11. Odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę, której przedmiotem jest wykonanie Usługi, za pośrednictwem Serwisu, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem sytuacji określonych w punktach 2, 4 i 5.
Prawo odstąpienia od umowy, o jakiej mowa w ust. 1, nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
Konsument może odstąpić od umowy, o jakiej mowa w ust. 1, informując Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład przez wysłanie oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@naprawa.pl.
W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy, w ramach której na wyraźne żądanie Klienta rozpoczęcie świadczenia Usługi (Diagnozy) nastąpiło przed zakończeniem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Quasikonsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o jakiej mowa w ust. 1, na warunkach przewidzianych w ust. 1-4 powyżej.
§ 12. Przechowywanie nieodebranych urządzeń
W przypadku braku decyzji Klienta odnośnie naprawy lub rezygnacji z naprawy w terminie 30 dni od daty przesłania raportu diagnostycznego, Usługodawca wzywa Klienta do podjęcia decyzji w terminie dodatkowych 14 dni.
W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki z naprawionym lub nienaprawionym urządzeniem, przesyłka wraca do Usługodawcy.
Usługodawca przechowuje nieodebrane urządzenia przez okres 90 dni od daty pierwszej próby doręczenia.
Usługodawca ma prawo ograniczyć czas bezpłatnego przechowywania nieodebranych urządzeń. O przekroczeniu tego czasu i konieczności odbioru urządzenia, Klient zostanie poinformowany za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie 90 dni od daty pierwszej próby doręczenia, Usługodawca ma prawo do utylizacji urządzenia.
§ 13. Utylizacja urządzeń
Klient ma możliwość zlecenia Usługodawcy utylizacji urządzenia po przeprowadzonej diagnozie, w szczególności gdy naprawa jest nieopłacalna ekonomicznie lub technicznie niemożliwa.
Zlecenie utylizacji wymaga wyraźnej i jednoznacznej zgody Klienta wyrażonej poprzez:
zaznaczenie odpowiedniej opcji w systemie serwisu wysyłkowego, oraz
złożenie oświadczenia o utylizacji poprzez zatwierdzenie dedykowanego formularza elektronicznego.
Złożenie oświadczenia o utylizacji jest równoznaczne z:
nieodwołalną zgodą na utylizację urządzenia,
zrzeczeniem się prawa do odzyskania urządzenia,
potwierdzeniem, że Klient jest właścicielem urządzenia i ma prawo do decydowania o jego utylizacji.
Proces utylizacji jest nieodwracalny i nie może zostać przerwany po zatwierdzeniu przez Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na nośnikach pamięci urządzenia przekazanego do utylizacji. Klient powinien przed wysyłką urządzenia do serwisu wysyłkowego wykonać kopię zapasową wszelkich danych.
Utylizacja jest przeprowadzana zgodnie z obowiązującymi przepisami o gospodarowaniu odpadami.
W przypadku braku złożenia oświadczenia o utylizacji lub wyboru opcji zwrotu urządzenia, po przeprowadzonej diagnozie urządzenie zostanie odesłane na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
Usługodawca może pobierać dodatkową opłatę za utylizację określonych typów urządzeń lub komponentów, o czym Klient zostanie poinformowany przed podjęciem decyzji o utylizacji.
Wzór oświadczenia o utylizacji stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Klient może zapoznać się z treścią oświadczenia przed wyborem opcji utylizacji.
W przypadku wyboru opcji utylizacji, opłata za diagnozę (99 zł brutto) nie podlega zwrotowi.
§ 14. Przedsiębiorcy
Niniejszy paragraf ma zastosowanie jedynie do Klientów, którym nie przysługują uprawnienia konsumentów w związku z umową zawartą z Usługodawcą.
Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Użytkownikiem, o którym mowa w ust. 1, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
Jakakolwiek odpowiedzialność Usługodawcy w stosunku do Klientów niebędących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego z tytułu rękojmi (niezgodności Usług z umową) oraz z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
Usługodawca nie ponosi wobec Klienta niebędącego konsumentem odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta, o którym mowa w ust. 1, bez względu na jej podstawę prawną, jedynie do wysokości niższej z następujących, dwóch wartości kwotowych - ostatnio zapłaconej tytułem Umowy ceny netto lub kwoty w wysokości 250 PLN.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
§ 15. Zmiana Regulaminu
Usługodawca ma prawo zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników
konieczność usprawnienia działania Serwisu
zmiana warunków świadczenia Usług
zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, która ma bezpośredni wpływ na treść Regulaminu
Zmiana ta staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach i udostępnienia im zmienionego Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na stronie www.Naprawa.pl.
Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Regulaminu, Usługobiorca nie złoży za pośrednictwem poczty elektronicznej (email) oświadczenia o braku akceptacji tych zmian, uznaje się, że Usługobiorca wyraził na nie zgodę.
W przypadku złożenia przez Usługobiorcę oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu, uznaje się, że Usługobiorca dokonał wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
§ 16. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, Regulamin pozostaje w mocy co do pozostałych postanowień, a w miejsce postanowień dotkniętych nieważnością stosuje się odpowiednie przepisy polskiego prawa.
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego powiadamiania Usługodawcy o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych pod rygorem skuteczności doręczenia wszelkich oświadczeń dokonanych przez Usługodawcę na dotychczasowe dane kontaktowe lub adres Klienta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2025.
