Regulamin świadczenia usług stacjonarnych przez Naprawa sp. z o.o.

§ 1.
Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady udostępniania przez spółkę Naprawa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością platformy internetowej Naprawa.pl, służącej do kojarzenia Klientów z Technikami, jak również zasady dostępu i korzystania z Serwisu.
2. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie usług wykonywanych w lokalu Klienta. Usługi serwisu wysyłkowego, polegające na naprawie urządzeń przesłanych przez Klienta do Naprawa sp. z o.o., reguluje odrębny Regulamin świadczenia usług serwisu wysyłkowego przez Naprawa sp. z o.o. dostępny na stronie naprawa.pl/regulaminy.
3. Serwis Naprawa.pl jest dostępny pod domeną internetową https://naprawa.pl.
4. Warunkiem uzyskania dostępu do funkcjonalności Serwisu jest skorzystanie z urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w powszechnie używaną przeglądarkę internetową.
5. Za dostęp do Serwisu z urządzeń mobilnych operator telekomunikacyjny może naliczyć dodatkową opłatę.

§ 2.
Definicje

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

1. Formularz zgłoszenia - ankieta pytań poprzedzająca połączenie z Technikiem mająca na celu określenie potrzeb Klienta i dobranie odpowiedniego specjalisty;
2. Klient lub Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych będącą konsumentem albo będąca przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu;
3. Quasikonsument - osoba fizyczna zawierająca z Technikiem umowę, której przedmiotem jest realizacja Usługi, i która jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
4. Regulamin - niniejszy dokument;
5. Technik - osoba fizyczna lub prawna, posiadająca odpowiednie kwalifikacje i umiejętności, świadcząca usługi naprawcze, montażowe, serwisowe lub diagnostyczne, z którą Naprawa.pl kojarzy Klientów w ramach usług pośrednictwa; Technik jest bezpośrednim wykonawcą Usługi i stroną umowy zawieranej z Klientem.
6. Serwis - portal internetowy znajdujący się pod adresem https://naprawa.pl prowadzony przez Naprawa sp. z o.o.;
7. Usługa - czynność naprawcza, montażowa, serwisowa lub diagnostyczna zamówiona przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, do której realizacji zobowiązany jest Technik;
8. Naprawa.pl - Naprawa sp. z o.o. z siedzibą w Ząbkach przy ul. Starzyńskiego 25, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000997568, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, NIP 1251739648, REGON 523437769, wysokość kapitału zakładowego 5 000 zł, z którym użytkownik może kontaktować się pod adresem: kontakt@naprawa.pl;
9. Zgłoszenie - przekazanie przez Klienta informacji o zapotrzebowaniu na Usługę za pośrednictwem Serwisu lub telefonicznie.

§ 3.
Ogólne warunki korzystania z Serwisu

1. Informacje o dostępnych kategoriach Usług publikowane są w Serwisie przez Naprawa.pl.
2. Klient składa Zgłoszenie w Serwisie lub za pośrednictwem telefonu wykorzystując do tego numer telefoniczny podany przez Naprawa.pl na stronie Serwisu.
3. W przeciwieństwie do Serwisu wysyłkowego, gdzie Naprawa.pl jest bezpośrednim wykonawcą usług naprawczych, w przypadku usług stacjonarnych rola Naprawa.pl polega wyłącznie na kojarzeniu potrzeb Klienta na daną Usługę z odpowiednim Technikiem na danym terenie. Naprawa.pl nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi, nie ingeruje w sposób realizacji Usługi ani w ustalenia dotyczące warunków płatności między Klientem a Technikiem.
4. Do zawarcia umowy o wykonanie Usługi dochodzi bezpośrednio pomiędzy Klientem a Technikiem w momencie uzgodnienia warunków realizacji Usługi, jej ceny oraz akceptowanego sposobu płatności. Naprawa.pl rekomenduje, aby wszystkie te ustalenia zostały dokonane przed rozpoczęciem realizacji Usługi.
5. Złożenie Zgłoszenia w Serwisie następuje poprzez wybranie kategorii Usługi według kryterium kodu pocztowego i uzupełnienie Formularza zgłoszenia lub poprzez zgłoszenie za pośrednictwem telefonu, wykorzystując do tego numer telefoniczny podany przez Naprawa.pl na stronie Serwisu.
6. Klient składając Zgłoszenie przez telefon wskazuje rodzaj Usługi znajdującej się na stronie Serwisu. Następnie podaje dane niezbędne do kontaktu, swój numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej w celu otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia oraz w celu ustalenia terminu wizyty Technika u Klienta.
7. Klient składając Zgłoszenie nie może wprowadzać w błąd, a informacje powinny być przekazane według jego najlepszej wiedzy. Użytkownik odpowiada za przekazaną treść i zapewnia, że jest ona zgodna ze stanem faktycznym oraz prawem.
8. Naprawa.pl przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności.
9. Pobieranie lub wykorzystywanie w jakimkolwiek zakresie dostępnych w ramach Serwisu informacji, danych lub materiałów wymaga każdorazowo zgody Naprawa.pl i nie może naruszać postanowień Regulaminu oraz przepisów prawa, jak również interesów Naprawa.pl. Zabronione jest jakiekolwiek agregowanie i przetwarzanie danych oraz innych informacji dostępnych w Serwisie w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim w ramach innych serwisów internetowych jak i poza Internetem. Zabronione jest również wykorzystywanie oznaczeń Serwisu, w tym charakterystycznych elementów grafiki, bez uprzedniej zgody Naprawa.pl utrwalonej na trwałym nośniku pod rygorem nieważności.
10. Autorskie prawa majątkowe do graficznych elementów Serwisu i innych treści w nim umieszczonych przez Naprawa.pl, stanowiących utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a także do wyglądu Serwisu jako całości, przysługują wyłącznie Naprawa.pl lub osobom trzecim, z którymi Naprawa.pl zawarł odpowiednie umowy licencyjne. Jakiekolwiek kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie elementów Serwisu, a także jego wyglądu jako całości, bez zgody Naprawa.pl, jest zabronione.
11. Zabronione jest umieszczanie w Serwisie treści o charakterze bezprawnym lub sprzecznym z dobrymi obyczajami, w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne lub erotyczne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, marksizm, propagujących lub przedstawiających przemoc lub jej skutki, w szczególności ofiary przemocy, obrażających uczucia religijne, uważanych za obelżywe, naruszających prawa innych osób, w tym w szczególności ich dobra osobiste, wskazujących na podszywanie się pod inne osoby lub podmioty, w szczególności przedsiębiorców.
12. Naprawa.pl w przypadku powzięcia wiedzy o umieszczeniu w Serwisie treści, o których mowa w ust. 11 powyżej niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.

§ 4.
Usługi i Części Zamienne

1. Użytkownik może skorzystać z jednej lub więcej spośród kategorii Usług dostępnych w Serwisie.
2. Zakres i cena Usługi są ustalane indywidualnie pomiędzy Klientem a Technikiem.
3. Technik przed rozpoczęciem realizacji Usługi przedstawia Klientowi szacunkową wycenę, która obejmuje robociznę oraz orientacyjny koszt potrzebnych części zamiennych.
4. Zakres Usługi może zostać rozszerzony w trakcie jej realizacji. Rozszerzenie zakresu musi być poprzedzone weryfikacją możliwości wykonania czynności oraz ustalenia i akceptacji przez Klienta dodatkowych kosztów z tym związanych.
5. Części zamienne niezbędne do wykonania Usługi są zamawiane lub nabywane przez Technika w uzgodnieniu z Klientem. Koszty części są rozliczane bezpośrednio między Klientem a Technikiem.

§ 5.
Płatności

1. Płatność za wykonaną Usługę odbywa się po jej realizacji, bezpośrednio na rzecz Technika.
2. Sposób płatności jest ustalany indywidualnie przez Technika. Podstawową formą płatności jest gotówka, jednakże Technik może również udostępniać inne sposoby płatności według własnego uznania, takie jak:

   • karta płatnicza

   • BLIK

   • przelew elektroniczny

   • inne formy udostępnione przez Technika

3. Klient powinien ustalić z Technikiem akceptowany sposób płatności przed wykonaniem Usługi.
4. Cena za Usługę jest ustalana indywidualnie między Klientem a Technikiem i może obejmować:

   • koszt robocizny

   • koszt części zamiennych

   • ewentualne dodatkowe opłaty uzgodnione z Klientem

5. Wszystkie ceny podawane przez Technika są cenami w polskich złotych (PLN). W przypadku konsumentów są cenami brutto, a w przypadku podmiotów nie będących konsumentami kwotami netto.
6. Cena za Usługę może nie obejmować kosztów wynajęcia sprzętu specjalistycznego (np. zamrażarka do rur, rusztowania, podnośniki, kamery termowizyjne), o czym Technik informuje Klienta przed rozpoczęciem Usługi.
7. Płatność może zostać potwierdzona paragonem lub fakturą VAT, według możliwości Technika i zgodnie z życzeniem Klienta.

§ 6.
Zasady odpowiedzialności

1. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej pod adresem określonym przez Klienta w Zgłoszeniu, zgodnie z Regulaminu.
2. Usługa jest realizowana w terminie (dacie i godzinie) indywidualnie ustalonym przez Technika z Klientem. Technik skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu realizacji Usługi telefonicznie, zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.
3. Naprawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonania Usługi przez Technika ani za jakiekolwiek szkody powstałe w związku z realizacją Usługi. Odpowiedzialność w tym zakresie ponosi wyłącznie Technik.
4. Odpowiedzialność Naprawa.pl ogranicza się wyłącznie do należytego wykonania usługi pośrednictwa, polegającej na skojarzeniu Klienta z odpowiednim Technikiem. Naprawa.pl nie odpowiada za rozliczenia między Klientem a Technikiem, w tym za ewentualne problemy związane z płatnościami.
5. Regulamin nie ma zastosowania do warunków realizacji Usługi uzgodnionych bezpośrednio pomiędzy Klientem a Technikiem.

§ 7
Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę z Technikiem, może odstąpić od niej na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku odstąpienia od umowy, roszczenia z tego tytułu Klient kieruje bezpośrednio do Technika.
3. Naprawa.pl nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi i nie ponosi odpowiedzialności za skutki odstąpienia od tej umowy.
4. Celem uniknięcia wątpliwości postanowienia ustępów poprzedzających stosuje się wyłącznie do Klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz przedsiębiorców, którym przysługują uprawnienia konsumentów.
5. Quasikonsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów.

§ 8
Gwarancja i rękojmia

1. Warunki ewentualnej gwarancji i rękojmi za wykonane Usługi ustalane są indywidualnie pomiędzy Klientem a Technikiem.
2. Naprawa.pl nie udziela gwarancji ani nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wykonane Usługi.
3. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji i rękojmi Klient kieruje bezpośrednio do Technika, który wykonał Usługę.
4. Technik może, ale nie musi, udzielić gwarancji na wykonane przez siebie Usługi. Kwestie te powinny być ustalone między Klientem a Technikiem przed wykonaniem Usługi.
5. W odróżnieniu od Serwisu wysyłkowego, gdzie Naprawa.pl udziela 90-dniowej gwarancji na wykonane usługi naprawcze, w przypadku usług stacjonarnych gwarancja może być udzielana wyłącznie przez Technika, a nie przez Naprawa.pl.

§ 9.
Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usługi pośrednictwa świadczonej przez Naprawa.pl Klient może zgłaszać za pomocą poczty email na adres: kontakt@naprawa.pl lub listem poleconym przesłanym na adres: Naprawa sp. z o.o., ul. Starzyńskiego 25, 05-091 Ząbki lub poprzez kontakt telefoniczny pod numerem telefonu 22 120 24 59.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail albo numer telefonu komórkowego Użytkownika, którego reklamacja dotyczy bądź inne dane pozwalające na identyfikację Zgłoszenia, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Naprawa.pl zwróci się do Użytkownika o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji, o ile będzie to niezbędne dla rozpoznania reklamacji, wskazując precyzyjnie takie wątpliwości lub wymagane informacje.
4. Naprawa.pl rozpoznaje reklamację konsumenta lub Quasikonsumenta w terminie 14 dni od daty jej otrzymania (w przypadku przedsiębiorców, innych niż Quasikonsumenci, termin udzielenia odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni od dnia jej otrzymania). Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres e-mail albo zostanie poinformowany telefonicznie, a w razie złożenia reklamacji listem poleconym – informację o sposobie jej rozpatrzenia uzyska listownie, chyba że w treści reklamacji wskaże dane kontaktowe umożliwiające przekazanie mu tej informacji drogą mailową lub telefoniczną.
5. Reklamacje dotyczące jakości wykonanej Usługi należy kierować bezpośrednio do Technika, który wykonał Usługę.
6. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: https://www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich". Użytkownik będący konsumentem ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10.
Przedsiębiorcy

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie jedynie do Klientów, którym nie przysługują uprawnienia konsumentów.
2. Naprawa.pl przysługuje prawo odstąpienia od świadczenia usługi pośrednictwa dla Użytkownika, o którym mowa w ust. 1, w terminie 14 dni od dnia złożenia Zgłoszenia. Odstąpienie w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Naprawa.pl poza wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jakakolwiek odpowiedzialność Naprawa.pl w stosunku do Klientów niebędących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego z tytułu świadczenia usługi pośrednictwa jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
4. Naprawa.pl nie ponosi wobec Klienta niebędącego konsumentem odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza kontrolą Naprawa.pl.
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Naprawa.pl a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Naprawa.pl.

§ 11.
Zmiana Regulaminu

1. Naprawa.pl ma prawo zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:

   • konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników;

   • konieczność usprawnienia działania Serwisu;

   • zmiana warunków świadczenia usługi pośrednictwa;

   • zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, która ma bezpośredni wpływ na treść Regulaminu.

2. Zmiana ta staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Naprawa.pl nie krótszym niż 14 dni od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach i udostępnienia im zmienionego Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na stronie https://naprawa.pl.
3. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Regulaminu, Użytkownik nie złoży za pośrednictwem poczty elektronicznej (email) oświadczenia o braku akceptacji tych zmian lub w inny sposób nie przekaże Naprawa.pl takiego oświadczenia, uznaje się, że Użytkownik wyraził na nie zgodę i zmiany są wiążące dla Użytkownika od dnia ich wejścia w życie.
4. W przypadku złożenia przez Użytkownika oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu, uznaje się, że Użytkownik zrezygnował z korzystania z usług pośrednictwa świadczonych przez Naprawa.pl.
5. Naprawa.pl może wprowadzić zmianę Regulaminu bez zachowania 14-dniowego terminu, o którym mowa powyżej, w tym ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku, gdy:

   • podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia jemu dotrzymanie wyżej wymienionego 14-dniowego okresu powiadomienia;

   • musi w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Naprawa.pl i Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.

§ 12
Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, Regulamin pozostaje w mocy co do pozostałych postanowień, a w miejsce postanowień dotkniętych nieważnością stosuje się odpowiednie przepisy polskiego prawa.
3. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego powiadamiania Naprawa.pl o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych pod rygorem skuteczności doręczenia wszelkich oświadczeń dokonanych przez Naprawa.pl na dotychczasowe dane kontaktowe lub adres Klienta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.04.2025.