Z przyjemnością informujemy o uruchomieniu nowego serwisu wysyłkowego na platformie Naprawa.pl. Jest to innowacyjne rozwiązanie, które stanowi uzupełnienie dotychczasowej oferty usług domowych. Teraz nasza strona oferuje dwa komplementarne typy usług:
- Zamów specjalistę - usługi dla domu, gdzie fachowiec przyjeżdża pod wskazany adres
- Wyślij sprzęt do naprawy - usługi wysyłkowe, gdzie wysyłasz urządzenie do nas, a my odsyłamy naprawiony sprzęt pod wskazany adres
Serwis wysyłkowy to wygodne rozwiązanie dla osób, które cenią swój czas i wygodę. Wystarczy, że wyślesz nam swoje urządzenie, a my zajmiemy się resztą. Po przeprowadzeniu diagnozy i uzyskaniu Twojej akceptacji kosztorysu, wykonujemy naprawę i odsyłamy naprawiony sprzęt pod wskazany adres.
Nasz serwis wysyłkowy działa w modelu self-service, co oznacza, że to Ty samodzielnie zarządzasz całym procesem naprawy bez konieczności bezpośredniego kontaktu telefonicznego z obsługą. Jest to nowoczesne podejście, które daje Ci pełną kontrolę i niezależność na każdym etapie procesu.
Szczegółowy przewodnik: jak korzystać z serwisu wysyłkowego krok po kroku
1. Wybierz usługę "Wyślij sprzęt do naprawy"
Na stronie głównej naprawa.pl znajdziesz dwie opcje. Wybierz kafelek "Wyślij sprzęt do naprawy", aby rozpocząć proces!
2. Wybierz urządzenie i opisz problem
Z dostępnej listy wybierz typ urządzenia, które wymaga naprawy. Następnie opisz przyczynę usterki (np. "nagła awaria") oraz opcjonalnie dodaj bardziej szczegółowy opis problemu, co pomoże naszym technikom w diagnozie.
3. Wybierz metodę wysyłki i zapoznaj się z warunkami usługi
W tym miejscu zobaczysz informacje o koszcie diagnozy:
- Diagnoza: 99 zł - opłata zawiera koszt przesyłki w obie strony
Jeśli zdecydujesz się na naprawę po diagnozie, koszt diagnozy (99 zł) zostanie w całości zaliczony na poczet naprawy.
Oferujemy trzy wygodne sposoby wysyłki urządzenia:
- Punkt DPD - nadaj paczkę w wybranym punkcie
- Paczkomat InPost - skorzystaj z sieci paczkomatów
- Kurier DPD - zamów odbiór sprzętu bezpośrednio z Twojego domu
Wszystkie opcje wysyłkowe są dostępne bez konieczności drukowania etykiet, co stanowi znaczne ułatwienie całego procesu.
4. Podaj dane kontaktowe
Wypełnij formularz z danymi kontaktowymi. Wymagane będzie podanie:
- Imienia i nazwiska
- Adresu email
- Numeru telefonu
- Adresu zamieszkania
5. Zaakceptuj regulamin i dokonaj płatności
Po zapoznaniu się z regulaminem i wyrażeniu wymaganych zgód, przechodzisz do bramki płatniczej, gdzie dokonujesz opłaty za diagnozę (99 zł).
6. Otrzymaj potwierdzenie zamówienia
Po opłaceniu diagnozy, otrzymasz email z potwierdzeniem zamówienia zawierający:
- Numer zlecenia (potrzebny do śledzenia statusu naprawy)
- Informacje o wybranej metodzie wysyłki
- Link do instrukcji bezpiecznego pakowania sprzętu
- Fakturę za diagnozę
7. Wyślij urządzenie zgodnie z instrukcjami
Zapakuj urządzenie zgodnie z otrzymaną instrukcją i nadaj paczkę w wybrany sposób. Pamiętaj, że przesyłka musi zostać nadana w ciągu 7 dni od złożenia zlecenia - w przeciwnym razie zlecenie zostanie automatycznie anulowane.
8. Śledzenie procesu naprawy
Po otrzymaniu urządzenia, nasz serwis przeprowadzi diagnozę. O jej wynikach zostaniesz poinformowany mailowo. Aby sprawdzić szczegółowy raport i status naprawy:
- Wejdź w sekcję "Moje zamówienie" na stronie Naprawa.pl
- Podaj numer zlecenia oraz numer telefonu
- Zaloguj się do panelu klienta
W panelu klienta zobaczysz aktualny status zlecenia, który będzie aktualizowany na każdym etapie procesu:
- Wysłano sprzęt do serwisu
- Przyjęto urządzenie w serwisie
- Urządzenie w trakcie diagnozy
- Diagnoza zakończona - decyzja do podjęcia
- Urządzenie w trakcie naprawy
- Naprawa zakończona
- Wysłano sprzęt do klienta
- Zlecenie zakończone
9. Decyzja po diagnozie
Po wykonaniu diagnozy otrzymasz raport zawierający:
- Szczegółowy opis stanu urządzenia
- Wykryte usterki
- Kosztorys naprawy zawierający:
- Stały koszt naprawy (249 zł) - jeśli zdecydujesz się na naprawę to koszt zostanie pomniejszony o wpłacone wcześniej 99 złotych za diagnozę
- Listę potrzebnych części i ich ceny
W panelu klienta będziesz mieć dwie opcje:
- Zgadzam się na naprawę - przejdziesz do płatności za naprawę i ewentualne części (pomniejszoną o wpłacone 99 zł za diagnozę)
- Nie zgadzam się na naprawę - wybierzesz opcję zwrotu sprzętu
10. Realizacja naprawy i wysyłka zwrotna
Jeśli zaakceptujesz naprawę i dokonasz płatności, nasi technicy przystąpią do pracy. Po zakończeniu naprawy, otrzymasz informację mailową oraz w panelu klienta.
Następnie będziesz mógł wybrać metodę odbioru naprawionego sprzętu:
- Punkt DPD
- Paczkomat InPost
- Kurier pod wskazany adres
Po wybraniu metody odbioru, urządzenie zostanie do Ciebie wysłane.
Samodzielne zarządzanie procesem naprawy
Nasz serwis wysyłkowy działa w modelu self-service, czyli samodzielnego zarządzania naprawą bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą. To Ty kontrolujesz proces na każdym etapie.
Jak to działa w praktyce?
- Wypełniasz formularz online - bez rozmowy telefonicznej
- Otrzymujesz automatyczne powiadomienia o zmianach statusu zlecenia
- Korzystasz z panelu klienta do zarządzania naprawą
- Samodzielnie akceptujesz lub odrzucasz kosztorys po diagnozie
- Wybierasz metodę zwrotu naprawionego urządzenia
Panel klienta - centrum zarządzania
W panelu klienta (dostępnym po podaniu numeru zlecenia i telefonu):
- Śledzisz status naprawy
- Przeglądasz raport z diagnozy i kosztorys
- Akceptujesz lub odrzucasz propozycję naprawy
- Dokonujesz płatności
- Wybierasz sposób odbioru urządzenia
Decyzje po diagnozie
Po wykonaniu diagnozy masz trzy możliwości:
- Akceptacja naprawy - zgadzasz się na koszty i opłacasz naprawę
- Zwrot urządzenia - nie zgadzasz się na naprawę, a my odsyłamy sprzęt
- Utylizacja urządzenia - jeśli nie chcesz odbierać sprzętu nienadającego się do naprawy, możesz wybrać opcję bezpłatnej utylizacji
W przypadku wyboru utylizacji, otrzymasz od nas formularz utylizacji do podpisania. Po jego zatwierdzeniu, urządzenie zostanie zutylizowane zgodnie z przepisami o ochronie środowiska.
Jesteśmy dla Ciebie, gdy potrzebujesz wsparcia
Choć nasz system self-service zaprojektowaliśmy z myślą o Twojej wygodzie i niezależności, pamiętaj - nigdy nie zostawiamy Cię samego z problemem. Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy, by Ci pomóc:
- Masz pytania o etapy procesu naprawy? Zadzwoń do nas!
- Potrzebujesz wyjaśnień dotyczących diagnozy? Jesteśmy do dyspozycji
- Napotkałeś trudności z panelem klienta? Rozwiążemy je razem
- Masz jakiekolwiek wątpliwości? Po prostu się z nami skontaktuj
Łączymy zalety samodzielnego zarządzania naprawą z profesjonalnym wsparciem technicznych ekspertów, którzy są dostępni na każdym etapie procesu. To dzięki Twojej samodzielności możemy oferować atrakcyjne ceny, nie rezygnując z najwyższej jakości obsługi.
